Гарантия и возврат
Гарантия.
На продукцию брендов Cougar, ThunderX3, Tesoro, Gamdias, ION Audio, Crosley установлена гарантия 1 год с момента покупки, если иное не указано для конкретных моделей. Информация о сроках гарантии на такие товары есть в карточке товара на сайте.
Просьба сохранять кассовый чек на покупку до окончания гарантийного срока.
Гарантийное обслуживание.
Если вы обнаружили недостаток в товаре в гарантийный период, то обратитесь в нашу Службу технической поддержки. Заполните форму заявки, отслеживайте статусы исполнения по электронной почте.
При заполнении заявки выберите
1. причину обращения:
· Гарантийное обслуживание
· Установка или настройка ПО
· Другой вопрос
2. Заполните поля формы и отправьте заявку.
К заявке по гарантии прикрепите фотографии с видом документов на покупку, фотографии либо видео, поясняющие проблему.
Наша Служба технической поддержки ответит на письмо в течение 2-3 рабочих дней. В спорных случаях специалисты сервисного центра могут взять изделие на экспертизу. Срок экспертизы 20 календарных дней.
Если в изделии будет обнаружен заводской брак, товар будет заменён. Расходы по замене брака Служба технической поддержки берёт на себя.
Отказ по гарантийному обслуживанию, если это явилось следствием:
нарушения потребителем правил эксплуатации изделий;
самостоятельной модификации;
несанкционированного вскрытия;
несанкционированного ремонта;
использования изделий не по прямому назначению.
Возврат товара надлежащего качества.
Обмен и возврат возможен в течение 7 (семи) дней с момента приобретения, кроме технически сложный изделий, если изделие сохранило товарный вид, не находилось в эксплуатации, сохранились чеки. При возврате товара надлежащего качества услуги доставки оплачивает покупатель. Если товар был оплачен заранее, возврат денежных средств будет за вычетом стоимости доставки.
Возвращенный вами товар пройдет экспертизу нашего сервисного центра, только после этого будет выполнен возврат денежных средств.
Для возврата денежных средств вам необходимо заполнить Акт возврата товара, вложить его в коробку с товаром перед отправкой.
Форма Акта возврата (нужно прикрепить документ для скачивания)
Обратите внимание, что собранные игровые кресла, столы и иная мебель, а также комплекты мебели обмену и возврату не подлежат.
Технически сложные товары, надлежащего качества (без недостатков), не подлежат обмену или возврату в течение 7 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Товары надлежащего качества, относящиеся к категории мебель, в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат.
Если в течение первых 15 дней с момента покупки в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то вы можете потребовать возврата денег за него или предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В течении 15-дневного срока возврат можно сделать только в случае:
- товар не выполняет свои функции в полном объеме
- дефект является не устранимым
- вы не можете использовать технику более 30 дней без очередного ремонта.
Отказ от покупки.
До свершения покупки вы можете отказаться от сделки в любой момент. Бывают различные жизненные обстоятельства. В таком случае позвоните в интернет-магазин, предупредите менеджера. Мы свяжемся со складом, курьерской службой и предупредим цепочку сотрудников об отмене. Если вы уезжаете в командировку, то можно перенести доставку. Только позвоните.
Наш номер 8-495-269-53-54.
При получении заказа так же можно отказаться от покупки. Но в данном случае необходимо оплатить услуги доставки.
Если покупка совершена, вступают в силу другие правила.
